MAYA Bakal Berikan Kepuasan dan Layanan Maksimal untuk Pelanggan 

Mengimbangi 'kencangnya' era digital mengharuskan sejumlah perusahaan yang bergerak dalam teknologi, melakukan inovasi demi memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggannya.

Kondisi ini juga yang menginspirasi XL Axiata dengan meluncurkan Virtual Assistant bernama MAYA.

David Arcelus Oses, Chief Marketing Officer XL Axiata dalam siaran persnya mengatakan, pihaknya sangat menyadari perlu adanya keleluasaan dan kenyamanan bagi pelanggan dalam menyampaikan masukan dan keluhan. 

Oleh karenanya, jalur konvensional dan digital dilakukannya guna meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
 
"Virtual Assistant MAYA merupakan implementasi dari upaya tersebut, kami sangat berharap dapat memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dalam berkomunikasi dengan Customer Service XL Axiata. Sehingga menajdi lebih baik, cepat, mudah dan menyenangkan. Kami juga berharap, MAYA bisa meningkatkan kualitas layanan kami dari segi kemudahan, solusi yang diberikan, hingga menjalin kedekatan antara XL Axiata dan pelanggan,” jelasnya.

David juga menjelaskan MAYA merupakan singkatan dari “My XL Assistant” atau Virtual Assistant pribadi pelanggan XL Axiata yang akan siap membantu masyarakat dan pelanggan untuk mendapatkan informasi dan solusi seputar produk XL Axiata. 

Nantinya, pelanggan akan mendapatkan pelayanan dari MAYA melalui berbagai channel digital customer service XL Axiata

MAYA akan menjadi satu-satunya wajah yang bertemu dengan pelanggan di channel XL Digital Care. Pelanggan kini dapat berinteraksi dengan MAYA melalui Twitter, email, live chat di xl.co.id, pilihan menu di Facebook, LINE dan berbagai channel digital lain untuk mendapatkan informasi produk/layanan XL Axiata yang diinginkan. 

Secara operasional, MAYA akan mewakili tim customer service digital XL Axiata, yang sebelumnya dikenal sebagai Rangers.